■ 総合相談窓口設置の必要性について（12月議会質問�C）

かたはた智子の活動報告

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2007 年 12 月 15 日 　　　 総合相談窓口設置の必要性について（12月議会質問�C） 子ども政策担当部長⇒ご提案のあった総合相談窓口は、私たちにとっても理想である。非常に多岐に渡り、非常に複雑な要因が絡まった相談については、子ども家庭支援センターでも何件も報告されている。どんな相談にも対応できる相談者をつくっていくことは理想ではあるが、今の段階では非常に厳しいものがある。むしろ、最初のアプローチの段階でうまくいろいろな相談のネットワークにつなげ、気後れなく、なるべく辛いとお感じになられないで、次の相談に進めるような相談システムのようなものを、まずはつくっていきたいと思っている。 東松山市の視察で、総合相談エリアの総合相談センターに行った。 ここでは高齢者に限らず、子どもを含めた障がいのある方の相談も受け入れている。 相談員もそれぞれの障がい種別に専門家をそろえ、配置したところ、 相談の内容が特定の分野に集中し、担当の相談員だけではどうしても対応できなくなった。 そこで、仕方なく、専門外の相談員にも受けてもらうことになり、 最終的には、自分の専門にとらわれないで、相談を受けざるを得ない状況になったとのこと。 そのときに、専門外であっても相談を受け入れることができるんだということを、それぞれの相談員が気づいた。 というのは、それまでは相談に対応するためには、自分たちがそれなりの学習を積んできたように、非常に専門的な知識が必要だと思っていた。 けれども、「人の悩みを受ける」ということについては、そんなに難しいスキルは要らない。 相手の悩みに寄り添う、そして、しっかりと聞いて、受け入れる。 そのことが基礎基本であることを、気づいてからは、どの相談員も専門分野に関わりなく、どういう相談でも対応できるようになったと話されていた。 私自身、子育てをしている中で、自分が経験しない悩みを聞く機会もある。 たとえ、自分が経験しなかったとしても、 これまで長い間生きてきて、さまざまな悩みや苦難を経験してきたわけだから、 どこかで共感できる部分がある。 その共感できる気持ちがあるかどうか、そのことが相談員の一番大切なものだと、私は思う。 いくら専門性があって、難しいことを知っていたとしても、 そういう気持ちの持てない人には、相談業務には関わってほしくないとすら思う。 そういう観点も含め、どうやったら悩みを相談しやすい体制をつくれるのか、 行政側の視点からではなく、今後研究していただきたい。 バックナンバー 最新20 10月14日 時間がなくてできなかった幻の一般質問 10月14日 中学校給食の課題解決は、中学生自身で！ 10月14日 特別支援教育における中学校の支援体制について 10月14日 共通の認識のもと適切な支援がなされているか、学校への調査を 10月14日 特別支援教育導入以降の、通常学級の介助員制度の現状について 10月14日 支援にあたっては、当事者の意見・状況を知ることが大切 10月14日 乳幼児の医療にかかわる支援策について 10月14日 学校における児童虐待の取り組みについて 10月14日 児童虐待への対応・支援策。発見して、その後は？ 10月14日 「こどもの発達センターつくしんぼ」に求める新たな役割について 10月14日 子どもに関する相談業務の連携について 7月4日 子どもに関する相談支援体制について 6月30日 「市の子ども施策の方向性」について（その３） 6月29日 「市の子ども施策の方向性」について（その２） 6月26日 「市の子ども施策の方向性」について（その１） 5月29日 庁舎移転後、初めての議会が始まります 5月16日 八王子市役所に行ってきました 5月13日 子どもの心を読み解く「センサー」は、機能していますか？ 5月7日 国分寺・生活者ネットワーク議員控え室の引越し完了！ 5月1日 学校給食を考える 4月29日 就労を支援する〜庁内でのワークシェアリング〜

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